Política de reservas y cancelaciones
La presente Política de Reservas y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas en Villa Sa Font, así como los derechos y obligaciones derivados de la contratación de la estancia, los pagos, la fianza, las modificaciones, las cancelaciones y, en su caso, los reembolsos correspondientes.
Esta política forma parte integrante de las condiciones de contratación del alojamiento y será aplicable a todas las reservas formalizadas a través de la página web, por correo electrónico o por cualquier otro canal de contratación habilitado por la propiedad o su equipo gestor.
La formalización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente Política de Reservas y Cancelaciones.
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política tiene por objeto regular de forma clara, transparente y accesible el proceso de reserva de estancias en Villa Sa Font, estableciendo las condiciones económicas y contractuales que rigen la relación entre la propiedad y el cliente desde el momento de la solicitud de reserva hasta la finalización de la estancia.
Estas condiciones serán aplicables a todos los clientes que contraten una estancia con fecha o periodo determinado, con independencia del canal utilizado para formalizar la reserva.
2. Naturaleza de la reserva
La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando concurran de forma conjunta las siguientes circunstancias:
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la aceptación expresa de la solicitud de reserva por parte de la propiedad o su representante;
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la recepción del primer pago correspondiente;
-
y el envío al cliente de la confirmación de la reserva por un medio que permita dejar constancia de la contratación.
Hasta ese momento, cualquier intercambio previo de mensajes, solicitud de disponibilidad, propuesta económica o pre-reserva tendrá carácter meramente informativo y no vinculante.
3. Información previa a la contratación
Antes de formalizar la reserva, el cliente tendrá acceso de forma clara, comprensible y permanente, al menos, a la siguiente información:
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identificación del titular o gestor del alojamiento;
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características esenciales de la estancia;
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precio total de la reserva;
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calendario de pagos;
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importe y condiciones de la fianza;
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condiciones de modificación y cancelación;
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fechas de entrada y salida;
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y normas generales aplicables a la estancia.
4. Precio de la reserva
El precio total de la estancia será el que figure expresamente en la confirmación de la reserva remitida al cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dicho precio incluirá exclusivamente el alojamiento durante las fechas contratadas y no comprenderá servicios adicionales, gastos extraordinarios, servicios complementarios o prestaciones no incluidas de forma expresa en la confirmación.
Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente con posterioridad a la reserva podrá ser presupuestado y facturado aparte.
5. Condiciones de pago
Para formalizar la reserva, el pago del importe total de la estancia se realizará conforme al siguiente calendario:
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30% del importe total en el momento de la confirmación de la reserva.
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40% del importe total 3 meses antes de la fecha de llegada.
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30% del importe total 1 mes antes de la fecha de llegada.
La reserva solo se considerará definitivamente confirmada una vez recibido el primer pago correspondiente.
El incumplimiento de cualquiera de los plazos de pago facultará a la propiedad para requerir el abono pendiente dentro del plazo que se indique al cliente. Si dicho requerimiento no fuese atendido, la propiedad podrá resolver la reserva, aplicándose en ese caso las condiciones económicas previstas en el apartado de cancelaciones.
6. Fianza de seguridad
Con carácter adicional al precio de la estancia, el cliente deberá constituir una fianza de 2.500 €, que deberá quedar abonada o garantizada 1 día antes del check-in.
La fianza se establece como garantía del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de la estancia y responderá, entre otros supuestos, de:
-
daños ocasionados en la vivienda, mobiliario, instalaciones o elementos decorativos;
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pérdidas de llaves, mandos o dispositivos entregados al cliente;
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gastos extraordinarios de limpieza derivados de un uso inadecuado;
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incumplimientos de las normas de uso o de convivencia;
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consumos, cargos o servicios pendientes de liquidación;
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y cualquier otro perjuicio económico imputable al cliente o a los ocupantes autorizados.
La devolución de la fianza se realizará en un plazo de 5 días después del check-out, una vez revisado el estado del alojamiento y comprobado que no existen daños, incidencias o cantidades pendientes.
En caso de detectarse desperfectos, incumplimientos o gastos extraordinarios, la propiedad podrá retener de forma total o parcial la fianza, informando al cliente del motivo y del importe correspondiente. Si el perjuicio causado superase el importe de la fianza, el cliente continuará obligado a abonar la diferencia.
7. Política de cancelación por parte del cliente
En caso de cancelación de la reserva por parte del cliente, se aplicarán los siguientes cargos de cancelación en función de la antelación con la que se comunique la cancelación respecto de la fecha prevista de llegada:
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3 meses o más antes de la fecha de llegada: 0%
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Entre 1 y 3 meses antes de la fecha de llegada: 40%
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Menos de 1 mes antes de la fecha de llegada: 60%
Los anteriores porcentajes se aplicarán sobre el importe total de la reserva.
Las cantidades ya abonadas podrán ser retenidas total o parcialmente hasta cubrir el importe de cancelación aplicable. Si las cantidades abonadas no alcanzaran dicho importe, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Toda cancelación deberá comunicarse por escrito al correo electrónico o canal de contacto facilitado para la gestión de la reserva, y se entenderá efectuada en la fecha en que dicha comunicación sea efectivamente recibida.
8. No presentación
La falta de presentación del cliente en la fecha prevista de llegada, sin comunicación previa y sin aceptación expresa de un cambio por parte de la propiedad, tendrá la consideración de cancelación tardía.
En este supuesto, se aplicarán, como mínimo, las condiciones económicas previstas para las cancelaciones realizadas con menos de 1 mes de antelación.
9. Salida anticipada
En caso de que el cliente decida finalizar voluntariamente su estancia antes de la fecha inicialmente contratada, no tendrá derecho a la devolución total ni parcial de las cantidades abonadas por las noches no disfrutadas, salvo acuerdo expreso y por escrito de la propiedad.
10. Modificaciones de la reserva
Cualquier solicitud de modificación de fechas, número de huéspedes o condiciones esenciales de la reserva estará sujeta a disponibilidad y deberá ser aceptada expresamente por la propiedad.
La solicitud de modificación no se considerará aprobada hasta que exista confirmación expresa por escrito.
En caso de que la modificación solicitada no pueda ser aceptada y el cliente decida no mantener la reserva inicial, se aplicará la política de cancelación vigente en función de la fecha de comunicación.
11. Cancelación por parte de la propiedad
Si, por causa imputable a la propiedad y no debida a fuerza mayor, la estancia no pudiera prestarse en las condiciones confirmadas, el cliente tendrá derecho a:
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la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas; o bien,
-
cuando sea posible y el cliente lo acepte expresamente, a una reubicación en un alojamiento de categoría equivalente o superior, sin coste adicional.
La propiedad actuará con la máxima diligencia para minimizar cualquier perjuicio al cliente y ofrecer una solución razonable, proporcionada y adecuada a las circunstancias.
12. Fuerza mayor
La propiedad no será responsable de la imposibilidad de prestar el alojamiento cuando esta derive de causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, restricciones administrativas obligatorias, riesgos graves para la seguridad de la vivienda, interrupciones esenciales no imputables o cualesquiera otros supuestos equivalentes que imposibiliten la estancia.
En estos casos, las partes intentarán alcanzar una solución razonable, que podrá consistir en un cambio de fechas, un bono o un reembolso total o parcial, atendiendo a las circunstancias concretas y al grado de ejecución de la reserva.
13. Obligaciones del cliente
La persona que formaliza la reserva será responsable frente a la propiedad de:
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la veracidad y exactitud de los datos facilitados;
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el pago íntegro de los importes pactados;
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el cumplimiento de la presente política por todos los ocupantes incluidos en la reserva;
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el uso diligente y respetuoso del alojamiento;
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el respeto a la capacidad máxima autorizada;
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y la observancia de las normas de convivencia, seguridad y uso de la vivienda.
La estancia únicamente podrá ser disfrutada por las personas incluidas en la reserva, salvo autorización previa y por escrito de la propiedad.
14. Check-in y check-out
Las horas de entrada y salida serán las indicadas en la confirmación de la reserva o en las comunicaciones operativas previas a la llegada.
El cliente deberá respetar dichos horarios, salvo acuerdo expreso en contrario.
La propiedad podrá solicitar la documentación identificativa necesaria de los huéspedes en cumplimiento de la normativa aplicable.
15. Estado del alojamiento
El cliente se compromete a devolver la vivienda en un estado razonable de orden, conservación y uso, así como a entregar las llaves, mandos y demás elementos facilitados durante la estancia.
El cliente deberá comunicar a la mayor brevedad cualquier incidencia, daño o anomalía detectada en el alojamiento durante su estancia.
16. Responsabilidad sobre daños
El cliente responderá de los daños, desperfectos, pérdidas o perjuicios causados en el alojamiento, en su mobiliario, instalaciones o elementos accesorios, cuando sean imputables a una actuación dolosa, negligente o contraria a las normas de uso por parte del propio cliente o de cualquiera de los ocupantes autorizados.
La propiedad podrá compensar dichos importes con cargo a la fianza, sin perjuicio del derecho a reclamar cantidades adicionales si el daño causado excediera de la misma.
17. Falta de derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a consumidores y usuarios, las reservas de alojamiento turístico contratadas para una fecha o periodo de ejecución específico no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días, al tratarse de un servicio de alojamiento con fechas concretas previamente determinadas.
En consecuencia, una vez confirmada la reserva, el cliente no podrá desistir libremente de la contratación sin que resulten aplicables las condiciones de cancelación establecidas en la presente política.
18. Reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con la reserva, el cliente podrá dirigirse a la propiedad a través de los canales de contacto indicados en la web o en la confirmación de la reserva.
La propiedad atenderá las reclamaciones con la mayor diligencia posible, dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente.
19. Legislación aplicable
La presente Política de Reservas y Cancelaciones se regirá por la legislación española que resulte de aplicación.
En particular, resultarán de aplicación, cuando proceda, las normas relativas a la contratación electrónica, la información previa al consumidor, la protección de consumidores y usuarios y el régimen jurídico de los servicios contratados a distancia.
20. Aceptación expresa
La formalización de la reserva implicará que el cliente declara haber leído íntegramente esta Política de Reservas y Cancelaciones y acepta expresamente:
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el calendario de pagos;
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la obligación de constituir la fianza;
-
la política de cancelación aplicable;
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la inexistencia de derecho de desistimiento en reservas con fechas concretas;
-
y las restantes condiciones económicas y contractuales aquí previstas.
